Políticas de Devolución
Cancelación de compra y devoluciones
1. Una vez realizado el pago está aceptando todos los términos y condiciones tanto de la descripción
del producto como las formas de pago que eligió. 1.ZENYX no se hace responsable de su decisión
de compra y no podrá reembolsarle el dinero debido al tiempo de procesamiento de las pasarelas
de pago y los gastos incurridos para nosotros. Por lo mismo, si el usuario hizo pago en cuotas, queda
excluida de devolución/reembolso.
Solo se aceptan cambios por artículos dañados/fallados o cambios de talle solo y exclusivamente en la
sección de indumentaria. No hacemos reembolso de dinero debido a procesamiento de pasarelas de pago
y gastos de impuestos incurridos hacia nosotros.
Los artículos pueden tener variaciones en colores, tonalidades y diseños que no afecten su funcionalidad
ni uso dependiendo del fabricante, por lo que no son motivos de reembolso. Recomendamos siempre
revisar su orden antes de comprar. En cuanto al producto que sea el que usted eligió: Color, talle, tamaño,
peso; y las unidades: 1, 2, 3, etc. En cuanto al pago: En la pantalla de pago debe controlar que todos sus
datos estén bien: dirección, DNI, código postal, correo, etc. En cuanto a la tarjeta: En caso de haber
comprado en cuotas, controlar que la cantidad marcada sea la que usted eligió.
2. Nuestra política de devolución dura 7 días después de haber recibido su compra. Si han pasado los
7 días desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o
cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que
lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de
vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que
no se deben a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle
que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su
reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su
tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego
comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su
reembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de
procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su
reembolso, contáctenos en nuestro whatsapp de servicio al cliente:
Artículos en oferta (si corresponde) +54 9 11 6485-2159)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no
se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo
artículo, envíenos un mensaje al +54 9 11 6485-2159
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un
crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará
un certificado de regalo. Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió
el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera
de su regreso.
Envío
Para devolver su producto (si corresponde), comuníquese con nosotros al whatsapp. Usted será
responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son
reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede
variar. Si está enviando un artículo de más de $10.000, debería considerar usar un servicio de envío
rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
